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    1. 如何洞察員工的內(nèi)心想法  [在線咨詢]  熱線:18676322818

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      1、了解構(gòu)成員工內(nèi)心想法的因素

      要清楚地知道員工的內(nèi)心想法,首先應該明確需要得到哪些方面的內(nèi)容,這就是員工想法的構(gòu)成因素,一般包括以下幾點:

      1)員工工作生活的信念,這是員工一生為之奮斗和追求的基礎(chǔ),因為員工的個體不同通常都會存在很大的差異。

      2)員工的欲望需求,這是員工內(nèi)心思想的重要體現(xiàn),不同的欲望需求以及這些欲望需求的迫切程度會對員工的行為產(chǎn)生極大的影響。

      3)員工在工作中表現(xiàn)出來的情緒,這可以說是員工內(nèi)心想法的外在表征,比較直觀易于被發(fā)覺,通常的言談舉止就能有所體現(xiàn),在諸多的員工情緒當中需要關(guān)注的是不滿情緒的出現(xiàn)。

      4)員工的個性特征,具有不用個性的員工在遇到某一情形或做出某種選擇時,態(tài)度和反應都是有很大不同的,這對于管理者做出管理決策有很大的指導意義。

      2、掌握洞察員工內(nèi)心想法的方法與技巧

      要求員工進行口頭或者書面的匯報,是很難獲得員工真實的內(nèi)心想法的。換而言之,獲取員工的內(nèi)心想法是一門藝術(shù),需要培養(yǎng)敏銳的洞察力并掌握一定的技巧,這樣才能捕捉住員工或許是在不經(jīng)意間的意識表露。具體而言,應該把握以下的要領(lǐng):

      (1)留意員工的穿著打扮,這是他們內(nèi)心想法,感受以及個性

      (2)注意員工細微的動作,表情和姿態(tài),這是他們潛意識行為的體現(xiàn),能夠反映出員工對于所談論的話題的看法、觀點,并可以通過與他們實際的表達做比較,根據(jù)相一致的程度辨識出真實的內(nèi)心感受。

      (3)注意員工的談吐表達,這也可以反映出員工當時的心理狀態(tài),隨著交談的逐漸深入,從這個方面所能挖掘出的員工內(nèi)心想法可能會越來越多,這時就需要從員工詞匯語句的使用、口氣語調(diào)以及說話速率等多方面來進一步分析。

      (4)捕捉員工的眼神,正所謂“眼睛是心靈的窗戶”,當員工在努力用其他方式來掩飾內(nèi)心想法的時候,往往只有眼神能夠忠實地反映真實的情況,但靈敏地把握眼神變化不是朝夕的功夫,需要長時間的經(jīng)驗積累。


      牢記要點

      洞察員工的內(nèi)心想法時要掌握的有:

      1、構(gòu)成員工內(nèi)心想法的因素

      2、洞察員工內(nèi)心想法的方法與技巧


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