消費(fèi)者包裝體驗(yàn)是鐵盒包裝設(shè)計(jì)的指南，從某種意義上說(shuō)，消費(fèi)者的體驗(yàn)決定了鐵盒包裝設(shè)計(jì)與革新的目標(biāo)。

杜邦定律告訴我們，63%的消費(fèi)者是根據(jù)商品的鐵盒包裝來(lái)購(gòu)買商品的，意味著，企業(yè)除了靠產(chǎn)品革新、快速的服務(wù)取勝外，鐵盒包裝越來(lái)越顯得關(guān)鍵。鐵盒包裝是商品整體中形式的產(chǎn)品，它可以使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買渴望，從而消費(fèi)。

通常來(lái)講，消費(fèi)者體驗(yàn)包括四個(gè)流程。

感官

鐵盒包裝設(shè)計(jì)集合設(shè)計(jì)學(xué)、視覺(jué)傳遞、材料學(xué)、美工學(xué)于一體。目的是用新技巧、新對(duì)策、新材料、新工藝創(chuàng)造革新的鐵盒包裝形式，從而引導(dǎo)相關(guān)的工藝、材料的發(fā)展與革新。感官是鐵盒包裝的客觀信息和個(gè)別屬性在消費(fèi)者大腦的主觀反映。普通地說(shuō)，感官表達(dá)了消費(fèi)者在購(gòu)買之前，通過(guò)耳、鼻、舌、眼等外部感覺(jué)器官，獲得有關(guān)商品的初步信息，再傳輸?shù)酱竽X，形成對(duì)某一商品屬性的反映。因此，要把商品的形狀、顏色、成份構(gòu)成恰到好處地印刷在商品鐵盒包裝上，使消費(fèi)者了如指掌，讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，消費(fèi)者為之怦怦直跳，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)鐵盒包裝的感覺(jué)從“為眾設(shè)計(jì)”過(guò)渡為“為我設(shè)計(jì)”。

從感官的角度出發(fā)，鐵盒包裝的信息傳達(dá)應(yīng)該盡可能減少文字，實(shí)現(xiàn)鐵盒包裝的“具象化”，表率的如曲奇餅干的鐵盒包裝能讓消費(fèi)者從外觀就可以判斷其成分。

情感

有了感官的初步認(rèn)識(shí)之后，消費(fèi)者心理活動(dòng)變化到對(duì)商品的主觀體驗(yàn)和感受歷程，這個(gè)心理過(guò)程終支配了消費(fèi)者產(chǎn)生積極的感情體驗(yàn)，就對(duì)購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為具有作用；

反之，則有制止作用，從鐵盒包裝技術(shù)的角度看，鐵盒包裝能夠不拘一格，彬彬有禮并且讓消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品質(zhì)的信賴感，對(duì)指導(dǎo)消費(fèi)者的積極情感是必需的。

行為

行為是消費(fèi)者在購(gòu)買商品中的意志行為歷程，即消費(fèi)者確定購(gòu)買目標(biāo)并付諸行動(dòng)的過(guò)程。消費(fèi)者經(jīng)過(guò)感官、情感階段，經(jīng)過(guò)商品鐵盒包裝獲得有關(guān)商品信息再這個(gè)階段進(jìn)行篩選之后，形成了對(duì)產(chǎn)品的概括印象并結(jié)合自己的需要，決定采取購(gòu)買行動(dòng)，在此階段，廣告?zhèn)鞑ニ说氖褂酶惺埽约吧鐣?huì)言論的評(píng)議等將會(huì)產(chǎn)生關(guān)鍵的影響。

反省

消費(fèi)者在完成上述三個(gè)流程后，后購(gòu)買產(chǎn)品，在開(kāi)啟；流程中有沒(méi)有獲得準(zhǔn)確的引導(dǎo)？產(chǎn)品質(zhì)量是否符合預(yù)期？鐵盒包裝開(kāi)啟流程是否有喜悅感？開(kāi)啟后是否一眼看到產(chǎn)品？種種問(wèn)題會(huì)跟隨著消費(fèi)者開(kāi)啟鐵盒包裝、使用產(chǎn)品的全過(guò)程中的心理行為—反省。優(yōu)良的鐵盒包裝不僅能推動(dòng)消費(fèi)者從信息感到產(chǎn)生購(gòu)買決定到后采取購(gòu)買行為，還要指導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買使用商品所了解的情況與通過(guò)鐵盒包裝所了解的商品情況符合，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)此鐵盒包裝留下深遠(yuǎn)的印象，產(chǎn)生信賴感，下次購(gòu)物會(huì)對(duì)同樣的鐵盒包裝格外鐘情。

總體而言，一個(gè)號(hào)的消費(fèi)體驗(yàn)的鐵盒包裝，應(yīng)該滿足:感官購(gòu)買行為；情感指導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)品及鐵盒包裝的信賴感；行為引導(dǎo)消費(fèi)者在積極的情緒中實(shí)現(xiàn)：一系列的購(gòu)買動(dòng)作，反省釀成對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。